Ứng dụng Lean Six Sigma trong cải tiến quy trình lấy mẫu và vận chuyển bệnh phẩm

Thời gian qua, Phòng Quản lý chất lượng, Bệnh viện Da liễu Trung ương đã phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai ứng dụng Lean Six Sigma nhằm cải tiến quy trình lấy mẫu, vận chuyển mẫu máu và bệnh phẩm. Hoạt động tập trung giải quyết những vướng mắc trong thực tế, chuẩn hóa cách thực hiện và tăng hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.

Từ tháng 7/2026, Phòng Quản lý chất lượng đã khảo sát quy trình, làm việc với các khoa, phòng liên quan để nhận diện những “điểm đau” - các khó khăn, bất cập trong quá trình lấy mẫu, giao nhận và vận chuyển bệnh phẩm. Trên cơ sở đó, phòng lựa chọn Lean Six Sigma làm phương pháp cải tiến, kết hợp tinh gọn các bước, giảm lãng phí với hạn chế sai sót và sự thiếu nhất quán trong thực hiện.

Dưới sự chủ trì của BS.CKII. Hoàng Thị Ngọc Lý – Trưởng phòng Quản lý chất lượng, quá trình tập huấn và triển khai Lean Six Sigma được thực hiện với sự phối hợp của các đơn vị liên quan. Phòng đã tổ chức hai buổi tập huấn, hướng dẫn cho thành viên khoa Khám bệnh; khoa Hóa sinh, Huyết học và Miễn dịch; khoa Xét nghiệm Vi sinh, Nấm, Ký sinh trùng và khoa Giải phẫu bệnh. Sự tham gia của các nhân viên trực tiếp thực hiện công việc giúp các đề xuất sát với thực tế và thuận tiện khi áp dụng.

Các giải pháp cải tiến nhanh đã được Phòng Quản lý chất lượng tổng hợp, trình Ban Giám đốc phê duyệt ngày 08/9/2026, tập trung vào bốn nhóm: hoàn thiện quy trình, tăng cường giám sát, bổ sung phương tiện làm việc và bố trí nhân sự vận chuyển mẫu; đồng thời xác định rõ đơn vị phụ trách, phối hợp cho từng nội dung.

Sau một thời gian triển khai, một số giải pháp đã được đưa vào thực hiện:

- Sử dụng chỉ thị màu để nhận diện ống máu, bệnh phẩm theo các khoa xét nghiệm, hỗ trợ phân loại, bàn giao và vận chuyển mẫu đến đúng đơn vị tiếp nhận.

- Chuẩn hóa thời gian hẹn trả kết quả xét nghiệm, tạo cơ sở thống nhất thông tin hướng dẫn cho người bệnh.

- Thống nhất chữ viết tắt và ký hiệu trên ống máu, giúp các bộ phận ghi nhận và hiểu thông tin theo cùng một quy ước.

- Xây dựng mới và cải tiến một số quy trình lấy mẫu, giao nhận, vận chuyển bệnh phẩm, làm rõ trình tự thực hiện và trách nhiệm phối hợp giữa các đơn vị.

Bên cạnh những nội dung đã thực hiện, kế hoạch cải tiến còn đặt ra các giải pháp kiểm soát số lượng ống máu, ứng dụng quét mã vạch khi giao nhận mẫu, hoàn thiện cảnh báo trên phần mềm và bố trí phương tiện, nhân sự phù hợp. Việc theo dõi các chỉ số như thời gian vận chuyển, tỷ lệ vận chuyển đúng giờ và tỷ lệ trả kết quả đúng hẹn sẽ là cơ sở đánh giá hiệu quả, điều chỉnh giải pháp trong thực tế.

Hiện nay, Phòng Quản lý chất lượng tiếp tục phối hợp với các đơn vị triển khai và hoàn thiện các nội dung cải tiến. Việc ứng dụng Lean Six Sigma từ những vấn đề cụ thể trong công việc góp phần phát huy vai trò chủ động của nhân viên, tăng sự phối hợp giữa các khoa, phòng, hướng tới quy trình phục vụ người bệnh ngày càng an toàn, thuận tiện và hiệu quả.

Viết bài: Phòng Quản lý chất lượng

Đăng bài: Phòng Công tác xã hội